Oops, an error occurred! Code: 202011241139212cdf39ea

COBUS Marktforschung имеет значительный опыт реализации маркетинговых проектов с использованием количественных методов исследований.

Наши интервьюеры квалифицированно проведут опрос респондентов. Наши аналитики осущесвят адекватную оценку и интерпретацию результатов.  

Телефонные интервью - это эффективный и экономичный способ контакта с Вашей целевой аудиторией. Вы экономите время и деньги.

В настоящее время компания COBUS Marktforschung проводит большинство телефонных интервью, используя технологию CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) - компьютерную систему телефонных опросов -, установленную в нашем офисе. В нашем распоряжении и к услугам клиентов имеются 20 CATI-мест телефонных операторов.

CATI — это уникальная возможность получить надежные данные по широкой репрезентативной выборке в максимально короткие сроки. Компьютерная система минимизирует ошибки операторов, позволяет быстро обрабатывать данные. Таким образом рентабельность проекта повышается.

 

Работа операторов-интервьюеров находится под строгим контролем персонала COBUS Marktforschung  (руководителя проекта). Интервьюеры проходят дополнительный инструктаж перед началом каждого исследовательского проекта.  

Опросы в режиме онлай – на сегодняшний день один из наиблее популярных и распространённых методов маркетинговых исследований. Этот метод имеет своим главным преймуществом сокращение временных и денежных издержек по сравнению с традиционными методами исследований. В режиме онлайн возможны поддержка любых типов вопросов и логики анкеты, ротация вариантов ответа, фильтрация анкеты (переходы к другим вопросам в зависимости от ответов респондента), демонстрация изображений в любых распространённых форматах. Особенно часто мы используем опросы в режине онлайн при проведении исследований в области B2B (опросы сотрудников, экспертов, руководителей предприятий, клиентов). Доступ в интернет на фирмах Германии и Европы в целом позволяет проводить такие исследования очень эффективно. Также широко практикуются опросы посетителей интенет-страниц компаний.

Мы кооперирием с самым большим интернет-провайдером Германии - web.de, что позволяет нам опрашивать даже труднодостижимые целевые группы потребителей. 

Наши услуги при проведении опросов онлайн:

  • программирование анкет в формате HTML
  • фильтрация анкеты
  • предварительный тест по желанию заказчика
  • экпорт данных из базы данных
  • обработка данных в формате SPSS- / Excel
  • предоставление данных в электронном виде, а также письменного отчёта плюс Screenshots (по желанию заказчика)

Дизайн интерфейса анкеты:

  • графическое отображение стадии опроса
  • демонстрация изображений (рисунки, фотографии, материалы для тестов)
  • дизайн в соответствии с требованием клиента по CI (фирменные цвета, использование фирменных знаков и т.д.)

 

Безопасность данных: 

  • генерирование индивидуального доступа для каждого участника опроса и автоматизированная рассылка приглашения принять участия в опросе по электронной почте
  • рассылка сообщения, напоминающего о предстоящем опросе
  • отчёт об ошибочных электронных адресах
  • техническая поддержка
  • гарантии безопасности данных в случае преждевременного прерывания опроса или паузы. 

При использовании фирменных знаков выполняются требования законодательства об авторском праве (Copyright). В случае невозможности застать респондента по указанному в базе данных электронному адресу (ошибка адреса, отсутствие в офисе) соответствующая информация представляется в отчёте дополнительно. 

 

Наши опросы онлайн соответствуют всем необходимым требованиям к анонимности и безопасности данных.   

По желанию клиента мы проводим опросы потребителей, отсылая анкеты по почте (конверт с маркой и с указанным адресом прилагается). Респондент заполняет опросный лист самостоятельно и отсылает заполненную анкету к нам. 

 

Таким образом мы опрашиваем как правило клиентов и сотрудников фирм, а также комбинируем опрос по почте с опросом в режиме онлайн. 

Личные интервью («face-to-face») — это самый распространенный способ выявления мнения потребителей. Он основан на непосредственном контакте интервьюера с респондентом. Интервьюер фиксирует ответы респондента на бумаге (Paper & Pencil) или с помощью современной системы компьютерных опросов CAPI (мы используем при этом мобильные приборы типа PDA). 

Существует несколько типов личных интервью, которые себя хорошо зарекомендовали:

  • уличные интервью,
  • интервью в местах продаж (POS) и на выставках ярмарках,
  • интервью в специальных помещениях (холл-тесты).

Поскольку личные интервью довольно затратный метод опроса, мы рекомендуем применять такой вид интервью в случае если целевая группа является труднодостижимой посредством других методов (н.п. опроса в режиме онлайн или по телефону).

Использование компьютерной системы CAPI имеет несколько преймуществ по сравнению с традиционной фиксацией ответов на бумаге:

  • сокращение количества ошибок путем автоматической фильтрации анкеты,
  • сокращение количества ошибок путем автоматического считывания данных в программной среде SPSS (не нужно вводить данные «в ручную»),
  • улучщение контакта с респондентом засчёт безбумажного метода,
  • возможность показывать фотографии,
  • возможность снимать видеоматериал („Verbatims“),
  • точная фиксация времени проведения опроса,
  • быстрая передача данных для их обработки.

С использование мобильных приборов PDA повышается качество проводимых исследований. 

Технология «таинственный покупатель» (Mystery Shopping) предназначена для выявления качесва оказания услуг потребителям, уровня работы и профессионализмf персонала компании. Этот метод основан на моделировании реальной ситуации пользования определённой услугой (н.п. совершение покупки в супермаркете). Он используется как правило в дополнение к методу опроса потребителей.                       

Целью метода «таинственный покупатель» является  «фиксация» реального уровня сервиса при взаимодействии компании со своими клиентами. Существует несколько разновидностей метода «таинственный покупатель»: «таинственный звонок» (контакт с сервисной службой осуществляется по телефону), «таинственное письмо» (контакт - по почте или электронной почте) и собственно «таинственный покупатель» (личный контакт).

Информация полученная путем исследования «таинственный покупатель» может быть использована для мотивации сотрудников, при планировании и оценке программ переквалификации и развития персонала, для контроля работы франчайзенговых компаний и компаний-дилеров, а также для выявления уровня сервиса конкурентов (при этом согласие конкурентов на проведение подобного исследования не требуется).

В любом случаа при проведении исследования «таинственный покупатель» очень важен уровень квалификации и инструктаж задействованных «таинственных покупателей»: ни в коем случае они не должны быть узнаны.

Компания COBUS Marktforschung располагает банком данным «таинственных покупателей»-профессионалов, с опытом работы в Германии. Для Вашего индивидуального проекта мы подберем адекватных исполнителей, которые максимально соответствуют профилю целевой группы. Вы получаете не только отчет о результатах исследования с рекомендациями по улучшению сервиса, но и подробное описание процесса «таинственной покупки» по каждому исполнителю.

Метод «таинственный покупатель» хорошо зарекомедовал себя в следующих отраслях:

 

  • розничная и оптовая торговля,
  • банки,
  • страховые компании,
  • авиакомпании,
  • рестораны,
  • гостиницы и т.д.